Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar en garantías y devoluciones, los cuales aplican para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea www.mroindustrysupplier.com y pueden ser devueltos en un periodo no mayor a 10 días después del envío.
Todos los pedidos son empacados y revisados miniciosamente para enviarlos a sus destinos en perfectas condiciones. Al recibir su pedido a domicilio, le pedimos atentamente GRABAR UN VÍDEO al abrir el empaque, ya sea con su móvil o algún dispositivo para grabar vídeo. Es muy importante para usarlo como evidencia en caso de presentar daños o productos faltantes de su compra.
Existen dos opciones para devoluciones
1- En nuestra tienda Física puedes realizar la devolución o cambio de tu mercancía.
2- Solicitala por medio de correo electrónico hola@mroindustrysupplier.com o a los teléfonos 4422 44 20 30, 442 688 6858 o en nuestro chat directamente en nuestra pagina web.
En MRO Industry Supplier buscamos que los pedidos de nuestros clientes lleguen con la mejor calidad posible. En caso de que los productos que te enviamos no correspondan con los de tu factura o pedido, deberá notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días naturales desde la fecha de entrega, para poder generar el reporte de devolución.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.
IMPORTANTE: No pegar etiquetas u objetos que alteren el empaque y embalaje original.
Te enviaremos una guía para que nos los devuelvas sin costo, consultaremos contigo si aún quieres el producto y de ser así, se te enviará sin costos extra.
En caso de que el artículo haya sido dañado por la fletera, contamos con un seguro que cubre daños si la compra fue por encima de 1,000 pesos. Si te sucede algo así, por favor contáctanos a: hola@mroindustrysupplier.com
Si por alguna razón pides un producto equivocado o ya no quieres el producto, puedes hacer un cambio o devolución. El costo del flete de la devolución va por cuenta del cliente. MRO Industry Supplier se encarga de gestionar la devolución del dinero o cambio de mercancía sin costo para el cliente. El flete del segundo envío también va por cuenta del cliente.
Antes de generar una devolución o cambio, MRO Industry Supplier verificará que el artículo cumpla con las condiciones de devolución.
Las políticas y condiciones de devoluciones están sujetas a cambios sin previo aviso y aplican a todo México.
Respondemos el 90% de los correos electrónicos con estas peticiones en menos de 24 horas. En un horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
Condiciones:
• HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS
La garantía será válida única y directamente en los centros de servicio autorizados según el fabricante del producto. Contáctenos en nuestro Centro de Atención al Cliente para proporcionarle los datos de contacto para cada marca.
• HERRAMIENTAS MECÁNICAS
Para hacer válida su garantía usted gozará de 3 días hábiles siempre y cuando su artículo cumpla con las siguientes características:
a) Esté en su empaque original.
b) Sin señales de uso y reparación ajenas a la tienda.
Productos que no entran en garantía
Todo producto que esté quemado pierde su garantía.
En productos de iluminación no contamos con garantía.
Los productos en promoción, productos con descuento y todos los productos de la sección Remates/Ofertas no tienen garantía.
Después de recibir el producto de vuelta en nuestras instalaciones se confirmará con nuestro personal capacitado si cumple o no con las condiciones para hacer válida la devolución o garantía.
En caso de no proceder la devolución o garantía, nuestro Equipo de Garantías y Devoluciones le informará vía correo electrónico la razón por la cual no procede su solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.